O longo caminho para o sucesso nas vendas

O ano de 2016 registrou uma queda de 6,6% nas vendas (acumulado até outubro) e preocupou o mercado varejista, que já havia registrado queda de 4,3% em 2015. Mesmo setores com forte presença na cesta de consumo, como supermercados e farmácias, venderam menos. Diante desse cenário, o ano de 2017 começa com uma pergunta desafiadora: como aumentar as vendas e a rentabilidade em tempos de recessão?

Em primeiro lugar, é necessário entender o atual contexto mercadológico. No Brasil, a crise econômica leva o consumidor a uma busca constante por melhores ofertas e se utiliza de recursos tecnológicos para isso, como sistemas de busca, redes sociais e o próprio marketing digital. Essa expansão da volatilidade na decisão de compra cria uma concorrência onisciente, levando o mercado a desinflamar preços num momento em que a prioridade é aumentar a rentabilidade.

Embora as primeiras estratégias envolvam redução de custos e otimização operacional, o caminho mais direto rumo ao aumento de vendas é o do diferencial. Então, a pergunta é: 'Como surpreender um consumidor munido de tantas informações e possibilidades de compra?' Sabendo quem ele é.

Imagine impactar com o anúncio de um berço uma cliente que comprou um teste de gravidez há alguns meses. Com uma inteligência de CRM e presença em mais de 70% da cesta de consumo do brasileiro, a força da coalizão on e off-line da Dotz permite o cruzamento de dados entre lojas de diferentes segmentos, além de acompanhar o comportamento do cliente na rua, pelas redes sociais, pelo e-mail e pelo celular, via aplicativo ou SMS. O resultado é a possibilidade de um perfil 360º para mais de 20 milhões de clientes. A estratégia de fidelidade gera atratividade, rastreabilidade e ajuda a entregar uma plataforma promocional efetiva, tudo por meio da parceria com o programa, que ainda amplia a relação entre custo e benefício, tão indispensável no atual cenário de mercado. Conhecendo e engajando seu cliente, o diferencial será, justamente, o cliente. Com atendimento, produtos ou serviços personalizados, é possível estabelecer com o consumidor uma relação de confiança, inspirando a certeza de que ele fez a compra certa, afinal, a oferta foi feita para ele. Ou seja, a rentabilidade está a um CRM de distância.
Fonte: DCI - SP